1. Introduzione
1.1 Tombola Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione su questa pagina senza effetti retroattivi su bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarli regolarmente. Qualsiasi deposito o gioco su Tombola Casino implica che l’utente accetti le presenti condizioni.
2. Conto
2.1 L’apertura di un conto è necessaria per poter giocare con denaro reale su Tombola Casino.
2.2 L’età minima richiesta per creare un conto è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti nei paesi non disponibili nel modulo di registrazione non possono creare un conto né giocare su Tombola Casino.
2.4 La Società autorizza un solo (1) conto per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più conti, si parla di « multi-conti », pratica formalmente vietata e, in tal caso, tutti i conti potranno essere immediatamente chiusi dal servizio antifrode.
2.5 Se più giocatori desiderano giocare nel nostro casinò a partire da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.) o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare conti multipli, per evitare procedure di sicurezza inutili.
2.6 Per aprire un conto, il giocatore sarà invitato a compilare un modulo di registrazione e a fornire le seguenti informazioni personali: un « nickname », una « password », « Cognome », « Nome », « email », « numero di telefono », « indirizzo di residenza », « sesso », « data di nascita » e la « valuta ». Il nome registrato sul conto del giocatore deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona in grado di accedere al proprio conto, mantenendo le informazioni di accesso al sicuro. Raccomandiamo ai nostri utenti di disconnettersi dal proprio conto al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri comprendenti almeno una maiuscola, una cifra e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’uso di nickname e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli di natura politica, razzista, pornografica, offensiva, violenta, che facciano apologia di terrorismo, droga e/o armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare di aprire un conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi :
2.9.1.1 Un conto su cui non è stata registrata alcuna attività da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una commissione di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, dette commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando il conto non tornerà ad essere attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo è pari a zero, non saranno più applicate commissioni di inattività da parte della Società.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi rimanenti sui loro conti inattivi accedendo al proprio spazio personale e richiedendo un prelievo.
2.9.1.5 Nel caso di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare necessariamente il supporto clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per la verifica dell’età, la prevenzione delle frodi, l’elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede preventivamente la verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d’identità valido (passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF sulla quale siano indicati il nome completo e l’indirizzo del cliente. Sono considerati documenti di prova di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell’acqua, del gas, dell’elettricità nonché le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale rilasciato dall’istituto bancario dell’utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della fornitura di uno di questi documenti giustificativi, l’utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Tombola Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica relativa all’età del giocatore, alla sua identità, ai suoi metodi di pagamento nonché al rispetto dei nostri termini d’uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i tempi richiesti per verificare il proprio conto, Tombola Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l’accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta un’e-mail dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine indicato seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Tombola Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il proprio conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore si premurerà di presentare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di trattamento possano essere rispettati.
3.8 Il termine di trattamento per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, il termine può essere alterato da una situazione straordinaria e insolita.
4. Depositi
4.1 L’importo minimo di deposito è di 10 EUR e l’importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Quando effettua un deposito, il giocatore autorizza Tombola Casino a utilizzare Fornitori di Servizi Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l’elaborazione delle diverse transazioni finanziarie, accettando quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d’uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che potrebbero essergli applicate da terzi, come ad esempio il suo istituto bancario (commissioni per conversione di valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi mezzo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Tombola Casino.
4.5 L’elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro su giochi d’azzardo, l’utente accetta il rischio potenziale di perdere.
4.7 Le scommesse e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cfr. 15. Rimborsi)
4.8 I depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario non sono autorizzati sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell’utente deve essere verificato (cfr. 3. Verifiche).
5.2 L’importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni di una promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere giocato almeno 1 (una) volta prima che una parte o l’intero saldo possa essere prelevato, nel rispetto delle norme imposteci nella lotta contro il riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati per i depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere la modalità di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per impedire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante una modalità di versamento di nostra scelta anche se diversa da quella inizialmente richiesta. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno effettuate su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di elaborazione saranno a carico del giocatore.
5.6 L’importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per periodo di 7 giorni, fino al completo regolamento e salvo diversa indicazione nelle Condizioni Generali Promozionali, o fatta eccezione a nostra discrezione, nel caso di giocatori con uno status privilegiato ad esempio.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore fintanto che non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l’importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita ottenuta grazie al bonus di iscrizione gratuito, ad esempio), qualsiasi saldo che ecceda l’importo massimo autorizzato sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo effettuata annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cfr. Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il tempo di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto siano stati ricevuti, analizzati e confermati e nel caso in cui non sia necessaria alcuna verifica aggiuntiva.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, in caso di mancato rispetto dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà allora informato via email. (cfr. 14. Chiusura del conto e trattenuta dei fondi).
5.13 È responsabilità del giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle sue vincite nella sua giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni di utilizzo dei bonus si prega di cliccare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L’assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite la chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L’utente si impegna a usare un linguaggio corretto e rispettoso nelle sue interazioni con i membri del team Tombola Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e dobbiamo, a tal fine, esercitare una dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, ai fini della verifica dell'account o per altre situazioni indicate nei nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta, con la presente, che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di due diligence, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati comunicati.
8.3 Durante l'applicazione delle nostre misure di due diligence, al giocatore potrà essere consentito di continuare a utilizzare il proprio account. Tuttavia, non gli sarà consentito effettuare prelievi da questo account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di due diligence perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificare la sua identità, nessuna attività potrà essere svolta dall'account e l'account verrà bloccato e/o chiuso. In tal caso, restituiremo tutti i fondi depositati presenti nell'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo quando sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per ottemperare ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di cooperare e di fornire informazioni e/o documenti probatori aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata come una comunicazione definitiva a tale riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le altre misure che potremmo richiedere ai sensi di legge. In tali circostanze non corrisponderemo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrato e quando detto limite è raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al reset del limite. Si precisa che i depositi già effettuati durante il periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la propria capacità di accedere alla propria area di gioco per un periodo determinato tramite l'opzione di «Blocco account» dalla sua cassa. In seguito a tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non sarà possibile effettuare operazioni sul suo account. Il giocatore potrà disporre dei propri fondi al termine del periodo di blocco definito.
9.3 Tutte le restrizioni ed esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma delle impostazioni nella sezione Cassa // Limite del conto giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di blocco dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio sul quale il giocatore ha presentato la richiesta (www.tombolait.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Con la presente garantiamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per assicurare la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce con la presente che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornirgli servizi come indicato nelle presenti condizioni generali. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'informativa sulla privacy di questo sito Web.
Registrazione dei dati personali
Tombola Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo leale, nel rispetto dei diritti del giocatore interessato e dei nostri obblighi o raccomandazioni normative. Ciò ci consente di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e agevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti per l'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di controllo quando ciò sia conforme ai nostri doveri o obblighi giuridicamente vincolanti. Tombola Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità ai requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili, Tombola Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Tombola Casino è obbligato a conservare tutti i dati personali forniti durante la registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un conto giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura del conto. Tombola Casino conserverà tali informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e dai regolamenti sul gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Tombola Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati "Cookie". L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma serve a offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.tombolait.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazioni
Tombola Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante «Annulla iscrizione» in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola "STOP" all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti a [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito Web per segnalarci qualsiasi reclamo e/o malfunzionamento relativo ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, scommesse, vincite…).
11.2 Nel caso in cui una puntata non venga registrata in tempo dai server, il casinò non può essere ritenuto responsabile né tenuto a risarcire l'esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma scommessa non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per interruzioni involontarie del funzionamento del Sito dovute a circostanze impreviste o a cause al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: disastri naturali, come terremoti, inondazioni, incendi, terremoti, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti delle autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni di fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono i servizi di telecomunicazione e informazione; hacking(hacking).
12. Legge applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono regolate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, controversia o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 Le regole di gioco e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Siete gli unici responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o infrazione della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura di conto o di disattivare il vostro account. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti negli Stati Uniti e nelle sue dipendenze o a Curaçao. Tombola Casino vieta inoltre le persone situate o residenti in determinate giurisdizioni.
13. Chiusura dell'account e trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio account in qualsiasi momento contattando il servizio clienti tramite chat o inviando una e-mail a [email protected]. Ogni richiesta sarà gestita, entro 24 ore lavorative, per quanto possibile.
13.2 Tombola Casino si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di disattivare definitivamente il vostro account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti relativi ai bonus e/o a qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In occasione della chiusura di un account e indipendentemente dalla sua origine, se riscontriamo frode, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale, o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, l'account rimarrà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualunque saldo reale attivo del vostro account al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro account e di nostra scelta, salvo che trattieniamo tali somme per le ragioni sopra citate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze :
a. Se avete più di un account attivo presso Tombola Casino ;
b. Se il nome riportato sul vostro account giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta/e di credito, portafogli elettronici, trasferimenti di denaro, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o no) a qualcun altro di accedere o giocare sul vostro account ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro solo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a scopo professionale, con l'intenzione di sfruttare i nostri bonus o in concerto con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto il rimborso di uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro account o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete ritenuti colpevoli di collusione, di imbroglio, di attività criminali come il riciclaggio di denaro o di attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, ma non limitati a macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati « bots ») progettato specificamente per battere Tombola Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o che abbiate adottato abitudini e/o strategie di puntata o di scommessa irregolari. Pertanto, qualsiasi uso di programmi o dispositivi automatizzati ma anche qualsiasi manipolazione del gioco come l'impiego della pratica della Martingala, del Paroli Betting System o del Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete utilizzato il sito, o il vostro account, in modo doloso.
k. Se sfruttate un'anomalia a vostro vantaggio sugli elementi citati di seguito ma non limitati, come il sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a conoscenza che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra menzionate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti di un cliente in quanto consumatore ai sensi delle leggi e normative vigenti in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono mantenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà inoltrata al reparto competente, a seconda della natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'accurata indagine e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a raggiungere una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stabilita in modo soddisfacente.
14.10 Nella misura del possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato esclusivamente tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree limitate, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la sua richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è ancora soddisfatto, deve inviare un'e-mail al servizio clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di gestione dei reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il tempo/periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, approvando o meno il rimborso, non supererà le 72 ore dalla ricezione della richiesta.
